QナビORDER導入前、本部で時間を奪われていたのは“業者とのやりとり”でした。

「例えば、内装や厨房機器のトラブルが発生した際、メーカーや施工業者が店舗ごとに異なっていました。しかも、多くの業者さまは本業が別にあり、修理対応が後回しにされることも多く、スケジュールの調整もなかなか難しかったのです。誰に何を依頼すべきかを整理するのに、毎回多くの時間がかかっていました」
と佐藤さまは語ります。

特に緊急対応が必要なケースでは、インターネット検索で見つけた業者に依頼することも多く、
「適正価格がわからず、結果的に割高な請求を受けることも少なくありませんでした」と振り返ります。

そんな中、電話営業をきっかけにQナビORDERを知ることになりました。

「最初はエアコンのトラブル対応からお付き合いが始まりました。電話でのやりとりからスタートし、実際に使ってみたところ反応がとても早かったのです。さらに、紹介される業者さまも“適正な金額感”で、これなら安心して任せられると思いました」
と佐藤さまは語ります。

当初は数店舗でのスモールスタートでしたが、その使い勝手の良さと対応スピードの早さから、導入は急速に広がっていきました。

導入にあたって最も苦労したのは、“何が緊急で何がそうでないか”を現場が正しく判断できなかったことです。

「緊急ではない修理まで“急ぎ”で依頼されてしまうと、当然ながら割高になりますし、業者さまにも無理をさせてしまいます。そこで、『緊急でない案件はまず見積もりを取ってから、慎重に進めよう』と運用を見直しました」
と佐藤さまは語ります。

また、以前は属人的だったルールも見直しました。
「以前は『これは誰に相談するのか』が都度異なっていたため、スタッフが迷う場面が多くありました。現在は『困ったらまずQナビORDERに相談しなさい』と明確に伝えています。その方が判断の負担がなくなり、結果的に業務効率も向上します」

QナビORDER導入後、最も大きな効果は「時間の削減」です。

「例えば1つの案件で、業者を探して電話をかけ、内容を説明し、金額を比較する……というプロセスには1時間以上かかっていました。それが今では、アプリから“ピッ”と送るだけで完了します。所要時間はわずか5分です」
と佐藤さまは語ります。

また、業者の質についても「以前のように不安な業者が来ることがなくなりました」と評価されています。Qナビ上で一定の品質が担保されている点も、安心して任せられる理由の一つです。

QナビORDERの使いやすさゆえに、スタッフが“ちょっとしたこと”まで依頼してしまうという副作用も見られました。

「たとえばゴムパッキンの交換など、本来であれば自分で対応してほしいレベルのことまで依頼するようになってしまいました（笑）。でも、それくらい現場にとって“頼れる存在”になっているということだと思います」
と佐藤さまは話します。

現在では「佐藤さん、これ頼んでますか？」と確認されることもなく、現場が自ら判断し、依頼・確認・報告までを自己完結できる仕組みが整っています。

本部では、QナビORDERのダッシュボードを活用して、進行中の案件を毎日チェックしています。

「これについては止まっていても問題ない、これは少し危なそうだ」といった判断が瞬時にできるようになり、現場の状況を個別にヒアリングする必要もなくなりました。
情報がリアルタイムで“見える化”されたことで、本部はリスクを先回りして把握できるようになり、マネジメントにおける意思決定のスピードと精度も大きく向上しています。
現場と本部のやりとりもシンプルになり、「緊急度の高いものから優先して対応する」ための土台が整いつつあります。

現状のQナビORDERは緊急対応を主軸としていますが、佐藤さまは「今後は定期清掃や設備履歴の管理まで含めた“一元管理”を期待しています」と語ります。

「たとえば、ある冷蔵庫について『7月10日に取手を修理、8月にモーターを交換』といった履歴が蓄積されていれば、“そろそろ不具合が出るかもしれない”という予兆がつかめます。予防的なメンテナンスができれば、さらに安心です」
とのことです。

最後に、同じような課題を抱える飲食チェーンへのアドバイスを伺いました。

「10店舗ほどの規模で、専任のメンテナンス担当を置けない会社は多いと思います。でも、QナビORDERがあれば、“何か壊れたときに誰に連絡すればよいのか分からない”という不安から解放されます。現場も本部も“考えなくていい仕組み”が整うので、本当に頭を悩ませることがなくなりますよ」
と語ってくださいました。